Le choix du bon prestataire transport est primordial pour les professionnels que nous sommes. Toutefois il n'est pas aisé.
En effet, les attentes en matière de transport sont nombreuses :
- la livraison dans les délais annoncés est bien souvent le premier critère de choix
- le tarif de la livraison
- les services additionnels (AD VALOREM)
- l'accès au tracking pour connaître à tout moment la position du colis,
- la possibilité laissée au destinataire de pouvoir changer son lieu de livraison (attente forte en B2C),
- la qualité du service client en cas de réclamation,
- la clarté de la facturation.
Pour toutes ces raisons (liste non exhaustive), il apparait évident qu'un diagnostic préalable est nécessaire au sein de l'entreprise.
- Quel type d'envois ? colis ou palette
- Pour quels destinataires ? B2B, B2C
- Quels volumes de colis sont réalisés mensuellement dans mon entreprise ? de palettes ?
- Mes envois sont-ils quotidiens, ou peuvent-ils être regroupés et expédier une fois par semaine ?
- Mes expéditions sont mono colis ou multi colis ?
- Mes envois sont à destination de la France, L'EUROPE, le MONDE ? selon quelle proportion ?
- Quel est la répartition des poids de mes envois ? tranche 0-1 Kg ? 1 à 5 Kg ? 6 à 30 KG ? +30Kg ?
- Mes colis ont-ils régulièrement au moins une dimension dépassant 120 cm ?
- Quelles CGV ? Départ Usine (mais transport proposé par le vendeur), livraison à domicile
- Service logistique dans l'entreprise ? Emballage standardisé (carton ou palette). Pesée et mesure de chaque expédition.
- Combien de temps la(es) personne(s) en charge du transport passe(nt) à comparer les différentes prestataires ?
- Combien de factures transport ma société reçoit-elle en fin de mois ? Combien de temps pour les vérifier, les enregistrer, les payer ?
...
De cet audit de mes flux, je vais pouvoir déterminer mon profil d'expéditeur, le rédiger sur un document type me servant d'appel d'offres afin de sélectionner le ou les partenaires dont j'ai besoin
Ensuite viennent deux cas de figure :
- je suis un gros (+200 colis par mois) ou très gros faiseur (+ 1000 colis par mois), je peux m'adresser directement aux services grands comptes des principaux transporteurs afin d'obetnir les meilleures conditions.
- je suis un petit/moyen faiseur (1 à 199 colis par mois), il est recommandé de s'adresser à un consultant en transport qui vous apportera un panel de solutions transport négociées pour vous (colis express, messagerie colis et palette, affrètement routier, aérien, maritime)
A noter
- pour les gros faiseurs, travailler en direct avec les transporteurs ne vous garantit pas pour autant une relation commerciale privilégiée, un service client préférentiel... Tout est une question d'organisation intrinsèque chez le transporteur. Si votre intérêt est d'avoir une réponse rapide, claire et précise, il est plus judicieux de passer par un consultant indépendant, qui connaissant votre activité et vos produits, aura une réponse adaptée à vous apporter.
La TEAM EXPRESS'I.O.N.
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